O Customer Sucess está se tornando uma ferramenta cada vez mais importante para garantir o sucesso de uma empresa em seu mercado. Este termo tem o objetivo de dar vida às preocupações necessárias da empresa com relação ao seu cliente.
A grande verdade é que saber sobre isso pode te ajudar a construir um empreendimento cada vez mais lucrativo e com grandes chances de crescimento ao longo dos anos.
Se você possui um negócio e quer construir uma base sólida de clientes satisfeitos, não deixe de aprender um pouco mais sobre Customer Sucess.
Mas afinal, o que é Customer Sucess?
O termo define a participação proativa em toda a jornada do cliente para que ele tenha a melhor experiência ao utilizar os serviços de uma empresa.
Por meio de uma boa experiência com algum produto ou serviço, se constrói uma reputação que ajuda muito no crescimento de um empreendimento.
Customer Sucess (ou CS) tem o objetivo de acompanhar o cliente desde a sua prospecção e nunca terminar o acompanhamento. Mas isso significa nunca entregar o que o cliente precisa e segurá-lo até o final? Não, muito pelo contrário!
A ideia aqui é que o cliente tenha uma ótima experiência com o seu produto. O ideal é começar em busca de clientes que podem ter 100% de aproveitamento do seu produto ou serviço a ponto de nunca mais pensar em trocar de empresa no ramo e até indicar para outras pessoas que podem se beneficiar.
Como melhorar o Customer Sucess da minha empresa?
Para que você acompanhe o Sucesso do Cliente, é preciso ter em mente que nem sempre ele está relacionado ao sucesso que o seu produto propõe.
Pode ser que o cliente utilize o produto de alguma outra forma que lhe cabe melhor e o seu papel será somente se certificar de que ele está satisfeito com a experiência.
No entanto, é necessário sempre lembrar que o sucesso do cliente não está ligado à venda de um produto ou serviço. O verdadeiro sucesso é sobre resolver um problema com rapidez, sem causar mais dor de cabeça ao consumidor.
Para compreender melhor tudo isso, veja abaixo algumas maneiras de melhorar o Customer Sucess da sua empresa.
Aumentando o engajamento
Manter o seu cliente sempre engajado com o produto ou serviço é garantir que ele está consumindo e gostando.
Por isso, procure sempre monitorar a forma como o seu cliente está utilizando o que sua empresa produz e se certifique de que ele esteja bem atendido e satisfeito.
Aqui você pode pegar dicas com o mesmo de como é possível melhorar o atendimento personalizado a outros clientes. Além disso, é possível oferecer conteúdo gratuito que tem grande valor para o crescimento e sucesso do cliente.
Diminua a taxa de cancelamento
Procure sempre saber das insatisfações do seu cliente. Só assim você poderá prever um possível cancelamento ou a perda de uma venda. Monitorar a saúde da relação do cliente com a sua empresa é absolutamente indispensável.
Tenha em mente que os clientes são os combustíveis e a principal razão de um negócio existir. Sendo assim, o Customer Sucess deve ser prioridade.
Ofereça suporte de qualidade
Seu negócio precisa estar dentro dos padrões de qualidade quando o assunto é suporte. Para isso, busque oferecer plataformas online com informações esclarecedoras e uma central de ajuda e atendimento.
Se a sua empresa não tem um site, está passando da hora de criar um. Lá será onde todas as informações importantes e base do seu negócio ficarão expostas.
Portanto, faça já o registro de domínio do seu negócio, contrate um bom servidor de hospedagem de sites e ofereça a melhor plataforma online que puder.
Não se esqueça de contratar uma hospedagem de sites que vai favorecer a experiência do cliente. Crie um site completamente simples de se navegar e que não ofereça problemas ao carregar informações. Evite as dores de cabeça do cliente, sempre!
Como avaliar a satisfação do cliente?
Além da famosa avaliação de atendimento ao cliente, existem outras maneiras de avaliar como anda a satisfação dele.
Você precisará utilizar algumas técnicas mais apuradas para saber se a sua empresa realmente corresponde às expectativas dos consumidores.
Boas métricas para avaliar a satisfação do cliente são:
- Taxa baixa de cancelamento
- Indicação do próprio cliente a um conhecido
- Saúde do relacionamento entre o cliente e a empresa
Esteja sempre monitorando estes fatores e você saberá muito sobre o grau de sucesso que a sua empresa possui e o quanto ela ajudou a somar resultados para os clientes.
Conclusão
Não é possível agradar a todos. Por isso, esteja sempre comprometido a dar o seu melhor aos clientes que terão maior aproveitamento do seu produto ou serviço e não queira somente vender a qualquer custo.
Por estes fatores abordados é que se faz tão importante pensar no sucesso do cliente e implementar as ações já discutidas. Quanto melhor for a reputação da sua empresa em entregar um serviço impecável, do começo ao fim, melhor serão os resultados de crescimento futuro.
Por fim, você precisará ser extremamente honesto. Se não acha que sua empresa vai fazer um bom trabalho e garantir o sucesso do cliente, não entregue um resultado mediano por receio de indicar um parceiro melhor que vai entregar excelência.
Gostou de saber mais sobre o Customer Sucess? Como você avalia o teste desta experiência dentro de uma empresa? Acha que a ferramenta pode ajudar? Deixe um comentário sobre o que pensa sobre isso!